Bertel O. Steen: veien mot omnikanal kundereise som skaper verdi
Winners
mandag kl. 11:20 - 11:50
Språk: Norsk
Bertel O. Steen deler erfaringer med å bygge sterke kunderelasjoner gjennom personalisert kommunikasjon og med en omnikanal tilnærming. Med syv bilmerker og 110 forhandlere er det avgjørende å tilpasse dialogen til kundens behov og preferanser, både digitalt og fysisk, for å sikre en helhetlig og verdifull kundeopplevelse.
- Praktiske eksempler på hvordan personalisering skaper verdi
- Erfaringer med å bygge en sømløs kundereise i et komplekst økosystem
- Konkrete tiltak som styrker både kundetilfredshet og forretningsresultater
Om Bertel O. Steen
Norges eldste bilimportør. Med en omsetning på 21 milliarder kroner og over 3000 ansatte, er Bertel O. Steen en av Norges ledende bilkonsern. De importerer og kjente merker som Mercedes-Benz, Kia, Peugeot, Opel og Citroën. Gjennom sitt landsdekkende forhandlernett tilbyr de både nye og brukte biler, samt verksted- og finansieringstjenester.
Foredragsholdere
Therese Aagaard
Leder Kundeutvikling og Lojalitet , Bertel O. Steen
Therese Aagaard er i dag leder for kundeutvikling og lojalitet i Bertel O. Steen. Med solid erfaring innen kundeorientering, markedsføring og forretningsutvikling brenner hun for å skape kundeopplevelser som styrker lojalitet og verdiskaping. Therese kombinerer innsikt, teknologi og strategi for å gjøre kundereisen sømløs, relevant og konkurransedyktig i en bransje i rask endring.
Joakim Smedsrud
Marketing Automation Manager, Bertel O. Steen
Med en mastergrad i journalistikk fra Universitetet i Oslo har Joakim Smedsrud kombinert sin kommunikasjonskompetanse med teknologisk innsikt for å drive effektiv markedsføring. Siden 2018 har han vært Marketing Automation Manager hos Bertel O. Steen, hvor han optimaliserer digitale kampanjer og kundedialog. Tidligere har han hatt roller som utgavesjef i VG og koordinator for digital kundedialog i NorgesGruppen.
