Hvordan bygge en chatbot som faktisk gir verdi i kundedialogen

Spor 2

Hvordan bygge en chatbot som faktisk gir verdi i kundedialogen

Spor 2

tirsdag kl. 15:00 - 15:30

Språk: Norsk

Reis Nordland håndterer årlig rundt 10 000 kundehenvendelser. I dette foredraget deler vi hvordan vi etablerte en chatbot for å gjøre kundene mer selvhjulpne og redusere behovet for manuelle svar. Vi viser hvordan vi kombinerer kunnskap og sanntidsdata, og deler erfaringer med hva som faktisk gir verdi.

Hvordan kan du bruke chatbot til å la flere få svar selv – uten å svekke kundeopplevelsen? Hva skal du prioritere først når du bygger en chatbot som faktisk gir verdi for brukerne? Hvordan kan innsikt fra kundedialog brukes til å forbedre tjenester og ta bedre beslutninger?

Christian Annely

Faggruppeleder salg og markedsutvikling, Reis Nordland

Christian Annely er faggruppeleder i Nordland fylkeskommune. Han leder arbeidet med salg og markedsutvikling for kollektivtrafikken under merkenavnet Reis Nordland. Teamet jobber for at flere skal reise kollektivt og for å forbedre kundereisen, med fokus på sømløse og brukervennlige opplevelser.

Nordland fylkeskommune har ansvar for videregående opplæring, tannhelse, samferdsel, kultur og regional utvikling. Fylkeskommunen har også ansvar for kollektivtrafikken, under merkenavnet Reis Nordland.