Hva skal vi egentlig med brukeropplevelse i NAV?
Spor 2
tirsdag kl. 13:35 - 13:55
Språk:
NAV møter mennesker i noen av livets mest sårbare situasjoner. Da er brukeropplevelse ikke pynt, det er kjerneoppdrag. I dette foredraget tar Beth Stensen et ærlig blikk på hvor de står i dag, hva som faktisk påvirker opplevelsen av NAV, og hvorfor god brukeropplevelse er avgjørende for å skape reell verdi for folk.
Foredraget gir innsikt i utfordringer med dagens brukeropplevelse, hvilke faktorer som påvirker brukeropplevelsen i NAV og hvordan NAV kan skape verdi for dem vi er til for. Og hvordan kan NAV måle om de lykkes? Dette er et foredrag for alle som jobber med tjenesteutvikling, offentlig sektor og komplekse brukerreiser — og for alle som mener at brukeropplevelse handler om mer enn design.
Foredragsholder
Beth Stensen
Direktør for brukeropplevelse, Nav
Beth Stensen er direktør for brukeropplevelse i NAV og en tydelig stemme i arbeidet med å gjøre offentlige tjenester enklere, tryggere og mer menneskelige. Hun brenner for brukerinnsikt, tverrfaglige arbeidsformer og tjenester som faktisk fungerer for mennesker i sårbare situasjoner. Med dyp erfaring fra design- og utviklingsmiljøer, og en evne til å forene teknologi og empati, viser Beth hvorfor brukeropplevelse er helt avgjørende for å skape et NAV som både samfunnet og brukerne kan stole på.
