De fleste virksomheter er overbevist om at de leverer en sterk kundeopplevelse. Kundene er sjelden enige.

I denne energifylte og praktiske workshopen får du både se virkeligheten bak gapet – og jobbe konkret med hvor det oppstår i din egen organisasjon. Du får verktøy for å identifisere de kritiske øyeblikkene der løfter brytes, prioritere riktige tiltak og skape bevegelse internt.

Men dette er ikke en klassisk CX-økt.

Det handler om noe større: hvordan man hever det felles ambisjonsnivået, slik at mennesker ikke bare vet hva de skal levere – men faktisk har lyst til å gjøre det.

For til syvende og sist er det ikke prosessene som avgjør opplevelsen. Det er graden av engasjement bak hvert møte.

Det ligger en enorm kraft i engasjerte mennesker.

Foredragsholder