Vinmonopolet som faghandel jobber strategisk og operativt med å utvikle kundeopplevelsen på tvers av salgskanalene. Gjennom ny innsikt utvikles kompetansen, trenes og måles medarbeiderne som møter kundene hver dag, samt piloteres og forbedres digitale løsninger som styrker samspillet mellom kanalene i kundereisen.

• Fra strategi til kundeopplevelse
• Kontinuerlig forbedring gjennom kompetanseutvikling, trening og måling
• Hvordan knytte kanalene tettere sammen i kundereisen