Lotta Forså

Nordic Customer Interaction Manager , BMW Financial Services, Sweden

Lotta Forså -  DK2018

BMWs reise mot datadreven kundeopplevelse

Bilindustrien står overfor store digitale muligheter, selvkjørende og tilkoblede biler, mange atferdsdata, men også høye forventninger fra kunder. Vårt merkevare stiller krav på kundedialogen, design og kreativ høyde. Det må være riktig i alle kanaler, til rett tid.

Med smarte analyser kan vi identifisere hvilken bil kunden sannsynligvis vil være interessert i ved neste kjøp, når og hvorfor. Dette er forutsatt at vi lykkes i å samarbeide på en god måte mellom forhandlere, BMW Financial Services, BMW Sweden og alle våre partnere. Utfordringene og mulighetene er uendelige ...

Lotta har lang erfaring med å jobbe vellykket med CRM og CEx fra en rekke bransjer.

Hvor: Room 2

Når:Tirsdag 07:30-08:15

Språk:Svensk

Track:Financial