ICA Banken vill göra vardagen enklare och stärka kundernas lojalitet till ICA. Banken har idag över 800 000 bankkunder och har ett komplett utbud av banktjänster för privatpersoner, allt ifrån spara och betala till låna och försäkra. De möter sina kunder i butik, digitalt och via telefon.

På Dialogkonferansen berättar Sofia vad ICA-Banken gjorde för att skapa relevant kommunikation i rätt kanal till deras kunder:

• Kundsegmentering – identifiera de mest värdefulla kunderna så att vi kan allokera resurserna rätt och bearbeta rätt kunder
• Kundlivscykeln – kommunicera med dina kunder utefter vilken fas i kundlivscykeln de befinner sig i så vi kan resursoptimera och öka relevansen i vår kommunikation
• Next Best Aciton – gör att vi blir än mer personliga och kan kundanpassa vår kommunikation ytterligare