Tilbake

Det store CX bedrag

The Future

When: Tirsdag kl. 16:30 - 17:10
Language: Dansk

Størsteparten af virksomhedernes CX-ansvarlige og deres indsatser er alene af navn, ikke af gavn.

  • Mange CX-managere har ikke reel beslutningskraft eller egne budgetter – dette skaber stor frustration!
  • Ledelsen har ikke CX-arbejdet højt nok på agendaen – det er mere ”Nice to have” end ”Need to have” på ledelsesgangen
  • Der er ofte stor forskel mellem ledelsen og medarbejdernes opfattelse af virksomhedens niveau af kundeorientering
  • Størsteparten af ledere angiver at de IKKE høster optimal værdi af deres arbejde med CX

Hvordan fixer vi det?

  • Økonomisk/forretningsmæssig dokumentation af effekten af øget kundeloyalitet (business case)
  • Identificering af de vigtigste barrierer der holder medarbejderne tilbage fra at agere kundeorienteret
  • Motivation/involvering af medarbejderne
  • Øget struktur og opfølgning på iværksatte initiativer

Speaker

Mikkel Korntved

Mikkel Korntved

Adm. direktør

More information