Masterclass Customer Value Management – The Four pillars to success: How to maximize value and loyalty by using data to create customer centric communication

As companies become more customer centric and data driven the area of Customer Value Management (CVM) is emerging as an area of responsibility and tools are available for Next best action and 1:1 customer interactions across all channels. CVM has its roots in CRM and analytics and is all about understanding and acting on data all the way to 1:1 marketing and delivering “the right message to the right customer at the right time in the right channel”. The core KPI for CVM is Customer lifetime value (CLV) and how that is taken into consideration in our customer activities. In the course you will learn how to use The four pillars for successful CVM and you will be given models for how to deploy these strategies; Value segmentation – how to identify your Royal and Loyal customers and build the right value proposition. Customer lifecycle & journey management – how to maximize value throughout the customer lifecycle. Omnichannel & Analytics – how to deliver a relevant and seamless experience across channels. The course is for anyone working in the area of CRM, CX, Loyalty or CVM and who wants to excel in creating world class customer relationships.

Denne masterclass vil lära dig:

• Vad är CVM, Trender, Nya loyalty drivers
• Hur du skapar en strategi för Customer Value Management (CVM)
• Hur du mäter och använder Customer Lifetime Value (CLV) i kundarbetet
• Hur du arbetar med de fyra pelarna för att maximera lojalitet och lönsamhet:
• Värdesegmentering, 80/20 regeln – vilka är dina ”Royals och Loyals”
• Kundlivscykel & kundresor, skapa värde och förläng kundlivscykeln
• Omnikanal & advanced analytics; så skapar du värde i kanalerna genom en sömlös kundupplevelse och rätt erbjudande till rätt kund i rätt kanal i rätt tid

Program för dagen:

10.00-10.30 Velkommen og introduksjon

10.30-11.30 CVM, buzzwords, trender

• Introduktion Customer Value Management
• Trender och nya loyalty drivers
• Emotionell och Beteendemässig lojalitet
• Företag med världens mest lojala kunder

11.30-12.30 LUNSJ

12.30-13.30 Customer lifetime value (CLV) – förstå din kundrelation, sätt rätt måltal och värde på din främsta tillgång:

• Genomgång strategiska KPIer och mätetal på kundrelationen
• Så räknar du ut CLV och får du ihop olika former av mätetal på lojalitet
• Räkneövning

13.30-14.00 Strategiskt ramverk för framgång: Skapa ditt WHY, WHAT, HOW. De fyra pelarna (WHAT) som vi senare djupdyker i:

• Värdesegmentering
• Kundlivscykel och kundresor
• Omnikanal
• Analytics

14.00-15.00 Värdesegmentering

• Hur du idenifierar dina ”Royals”
• 20% av kundera står för 80% av intäkterna
• Exempel på strategier för differentiering

15.00-15.15 PAUSE

15.15-16.15 Kundlivscykel och kundresor

• Basen för din proaktiva bearbetning
• Kundlivscykeln adderar upp till CLV
• Skapa din egen modell

16.15-17.00 Omnikanal marketing automation & Analytics

• Lägg ihop outbund och inbound kanaler
• Så skapas Next best actions
• 360 graders vy-vilken data är viktig?
• Prediktiv analys för ökad respons

17.00-17.30 Sammanfattning och reflektion